1. Genel Şartlar
Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. İade hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
2. İade Şartları
İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması zorunludur:
- Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürüne ait tüm aksesuarlar (kablo, aparat vb.) eksiksiz olmalıdır.
- Ürün üzerinde çizik, kırık, darbe veya kullanıcı hatasına bağlı hasar bulunmamalıdır.
- Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar
Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:
- Yanlış kullanım veya hatalı kurulum sonucu oluşan arızalar
- Fiziksel hasar (düşme, çarpma, kırılma vb.)
- Sıvı teması veya elektriksel hatalardan kaynaklı arızalar
- Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanımı
Bu tür durumlarda ürün müşteriye geri gönderilir.
4. Ayıplı / Hatalı Ürünler
Ürün teslim alındığında;
- Çalışmıyorsa,
- Eksik parça içeriyorsa,
- Üretim hatası bulunuyorsa,
Müşteri durumu 24 saat içerisinde bildirmekle yükümlüdür. Bu durumda gerekli inceleme yapıldıktan sonra iade veya değişim işlemi sağlanır.
5. Kargo ve Teslimat Kontrolü
Müşteri, ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı paketlerde;
- Kargo firması ile hasar tespit tutanağı tutulmalıdır.
Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.
6. İade Süreci
- İade talebi onaylanan ürünler tarafımıza gönderildikten sonra incelenir.
- İnceleme süresi genellikle 1–3 iş günü içerisindedir.
- İade onaylandığında ücret, ödeme yöntemine göre müşteriye iade edilir.
7. İade Kargo Ücreti
- Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade kargo ücreti satıcıya aittir.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti durumu yasal mevzuatlara göre müşteriye aittir.
8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade onaylanmaz:
- Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
- Eksik aksesuar ile(veya faturasız) gönderilen ürünler
- Tekrar satışa uygun olmayan cihazlar
- Kullanıcı hatası tespit edilen ürünler
9. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
Not: Bu politika, yürürlükteki Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Koruma Kanunu kapsamında hazırlanmıştır.